――お客様の旅をより豊かなものに

高速バス事業を中心に、旅行、レジャー、推し活など幅広い用途で支持されるWILLER MARKETING株式会社。

同社は「旅する世界を快適に、旅する人生を幸せに。」をスローガンに掲げ、運営する予約サイト「WILLER TRAVEL」では、単なる移動手段の提供に留まらず、“移動そのものが新しい発見や感動に繋がる体験”を提供することを使命としています。

多様化するニーズに応えながら、誰もが安心して利用できる環境づくりを追求する中、同社は新たな課題に直面していました。

――コロナ明けの需要回復とともに増えた「不正利用」

インバウンド旅行者が増加したタイミングで、不正集団による攻撃が本格化。

社内チェックで事前キャンセルに対応できるケースもありましたが、

• チェックをすり抜けてしまう不正予約
• 個別対応に“半日レベル”の工数が発生
• スタッフの心理的負担の増大

といった問題が浮き彫りになっていました。

この状況を受け、同社では3-Dセキュア導入のタイミングに合わせた抜本的な不正対策の強化を検討し始めました。

――旅行EC特有の課題をクリアしていたことが決め手

複数サービスを比較検討する中で、WILLER MARKETING 社が抱える実装面・料金面の制約を乗り越えられる点が導入の決め手となりました。

「エンジニアからすると、基幹システム側への大規模改修が不要で導入しやすい点は大きかったです。また旅行ビジネスの特性上、従量課金より月額固定型であることもメリットでした。」（WILLER MARKETING ご担当者様）

旅行・交通系ECでは、在庫管理など実装ハードルが高いケースも多いですが、ASUKAはそれを最小限の負担でクリアできました。

――ASUKA導入で工数が大幅改善。業務効率と質が向上

導入後は3-Dセキュアの運用と組み合わせながらASUKAを活用。

不正抑止だけでなく、課題だった工数の削減とオペレーション効率化にもつながっています。

「ASUKAのダッシュボードを見るだけで、不正利用の特徴や挙動が把握でき、社内の知見も大きく向上しました。

実際に連絡が必要なユーザーの“本当に不正者である確度”も格段に上がり、業務効率と対応品質の両方を改善できました。」（WILLER MARKETING ご担当者様）

事後対応中心の運用から“未然に防ぐ”不正対策への転換が実現しました。

――不正対策だけでなく、サイト利便性向上にも活用

ASUKAが提供するユーザー行動データは、同社のサイト改善にも活かされています。

「どんなユーザーが訪れ、どのように決済まで進むのかが可視化されました。そこから得た情報を、利便性の向上に向けた改善にも活用しています。」（WILLER MARKETING ご担当者様）

――これからも、お客様の旅をより豊かに

予約サイト「WILLER TRAVEL」は今後もASUKAを活用し、不正対策と利便性向上の両立を目指しています。

「予約から決済、旅行当日の体験までをシンプルでストレスなく。安全で便利なプロセスを提供し、お客様の旅をより豊かなものにできるよう努めていきます。」（WILLER MARKETING ご担当者様）

ASUKAは、WILLER MARKETING社のパートナーとして、これからも“安心して旅を楽しめる世界”を支え続けます。